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2009年4月份电信类投诉统计及典型案例

发布时间:2020-02-12 21:02:52 阅读: 来源:货代厂家

近期,本站就2009年4月1日至4月30日消费者针对电信行业的投诉共195例进行了分类统计。各电信公司投诉量如下图所示:

其投诉比例如下:

如图所示,移动、联通、电信投诉量位列前三甲,移动以40%的投诉量高居榜首。联通的以26%位居第二(包括网通,因联通与网通现已合并),电信的投诉量紧随其后,达到了25%,情况不容忽视。铁通,SP业务均榜上有名。

另外,从投诉人所在的地区来看,广东省用户投诉量遥遥领先。其次为河北省,天津市,投诉问题最严重的是"莫名被扣费",占到了总投诉的近40%.位居二,三位的分别是信号差、工作人员效率低。投诉电信公司擅自停机的消费者也占到近10%.

移动通信被投诉的典型问题:

1、无故被停机,比较有代表性的是消费者郑先生的投诉:打电话时语音提示"余额不足",无法拨出,可上网查询却发现手机的话费余额还有52.52元。

2、乱扣费,如,消费者范先生投诉:"已经取消的彩铃服务,每月还照样扣费。

3、强制业务,消费者郭先生曾就此事进行投诉:"投诉移动公司,开始是强制给我绑定了5元的彩信流量,经过投诉后又强制更换为5元的彩铃,与移动反复沟通,直到现在也没有结果。

4、工作效率低:消费者对此反应最多的就是拨打10086后一直忙音,无人接听电话。

联通(包括网通)被投诉的问题主要有:

1、乱扣费,例如,消费者李先生投诉称:"办理了一张联通200元打本地无限不封顶的卡,当时预存了400元,没想到使用此卡到月末却被扣费至停机。"

2、服务态度差,消费者高先生反映,"电话线丢了7天才修补好,电话故障12天才修好。而且,询问维修人员为何延迟维修,联通的工作人员却回答:天下雨怕被电死。"

3、强制业务,消费者王先生反映:去联通办理业务时,被营业员告知他的手机号码是特号,必须达到每月300元最低消费。

4、信号差,消费者王女士投诉:别人经常无法拨通她的电话,而且这种现象一天持续好几个小时

5、工作效率低,消费者温先生投诉:手机开通了联通秘书功能后无法正常使用,拨打10010反映问题十余次,可两个多月过去了还是无人处理。

电信被投诉的主要问题有:

1、宽带费用过高,比如,曹先生反映,"宁强县大安电信营业厅,不停地改变宽带收费标准,而且是直升不降,由去年(2008年)最初的600元每年,涨到756元每年,随后又涨到756+自己买"猫"(136元),又涨到820元,现在入网送手机和话费卡,费用为1068元,实行捆绑经营。"

2、工作效率低,李先生投诉称,他在中国电信开通网络已经40多天,却一直无法正常上网,而且始终没有得到有效的解决。

有13亿人口作后盾,我国电信业的市场潜力巨大,据《2008年全国电信业统计公报》显示,2008年电信业务总量达到22439.5亿元,同比增长21.0%.但是,就投诉整体情况来看,如何避免误扣消费者资费,提高服务效率,降低投诉量,值得电信行业深思。

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