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3ComNBX网络电话系统应用成功案例

发布时间:2020-07-21 18:14:21 阅读: 来源:货代厂家

央视索福瑞媒介研究有限公司介绍

央视-索福瑞媒介研究有限公司(CVSC-SOFRES MEDIA,简称CSM)是中国央视调查咨询中心与法国索福瑞集团合作成立的中外合作公司,于1997年12月4日在北京注册成立。公司致力于专业的电视收视市场研究,为中国传媒行业提供可信的、不间断的电视观众调查服务。央视调查咨询中心是国内最大的市场研究公司,拥有中国最大的媒介调查网络,在中国已有10多年的电视观众收视调查经验,对本地市场的了解和熟悉无人能够比拟。 索福瑞集团是世界上排名第四的市场研究集团,拥有最优秀电视收视率分析软件,在欧洲同样拥有数十年的电视观众调查经验,她的加入为合作伙伴带来雄厚的先进技术力量。 央视调查咨询中心和法国索福瑞集团的合作,使CSM在当今世界纷纭复杂的市场中脱颖而出,既拥有丰富的本土经验,又具备先进的国际调查水准。公司所拥有的收视率调查系统具有健全的组织结构,科学严密的管理制度,不断扩大的调查对象,先进可靠的技术设备和最优秀的分析服务软件。经过短短几年的运营,CSM已成为中国规模最大、最具权威的收视率调查专业公司。 CSM拥有世界上最大的电视观众收视调查网络。至2000年底,调查网已遍及110多个城市、2.2万余户家庭、近7万样本人口,可提供69个单独城市和12个省网的收视调查数据,对全国近700个主要电视频道的收视情况进行全天候不间断地监测。将世界先进的收视监测技术运用于不断发展的市场是CSM始终追寻的目标。为满足电视媒体、广告行业对收视调查服务的需求,CSM在已趋完善的全国日记卡调查的基础上,把当今世界上最先进的电视观众测量技术"人员测量仪"引进中国,以提供更及时、更准确的调查数据。至2000年底,CSM已在北京、上海、广州、成都、深圳、杭州六个主要城市引进了TNSOFRES集团最新一代人员测量仪,并建立了代表全国的2000户人员测量仪调查系统。在未来数年内,人员测量仪将会取代日记卡被推广至更多城市。覆盖全中国的收视调查网络和先进的收视监测技术标准使CSM成为中国收视研究市场上的领导者,并赢得了越来越多的客户信赖。至2000年底,已有10多家4A国际广告公司、100多家电视台(国家级、省级和市级)、300多家国内广告公司和数家国内著名企业成为CSM的客户,定期享有CSM提供的丰富多样的收视率数据服务。CSM收视率已成为中国电视媒体市场的"通行货币"。 “公正透明,及时准确”是央视-索福瑞公司一贯遵循的质量方针和服务准则。2000年3月21日,CSM公司通过了ISO9002 国际质量体系认证,成为中国境内调查业中首家通过该标准的企业。今后,公司将继续坚持客观公正的原则,凭借质量、人才和市场优势,全心致力于中国的收视率调查事业,为客户提供最专业、最良好的服务。

地点

北京新世纪饭店写字楼

应用

使用于办公领域。向其员工提供语音通信功能; 使用NBX的统一消息特性将所有电子邮件和语音邮件集成至一个应用;充分利用NBX电话即插即用的简单性和便利性,满足办公系统应用。

主要的3COM NBX产品

NBX®100通信系统

NBX APX语音留言工具

NBX NetSet管理工具

NBX IP系统许可证

需求

简化办公系统结构及对其的维护和管理,单线到桌面,利用现有强大的网络系统传输语音;控制高额的电话费,尤其是总部与各分部之间的长途电话费用,是央视索福瑞所面临的一个重要的管理问题。央视索福瑞所购买的NBX网络电话系统必须能够确保其个性化功能的充分展示。

系统的监控能力是另一个要求系统能够实现的控制功能。开发区对于监控功能最重要的要求是系统不仅仅要具备监控的能力,还要能够针对用户的使用情况记录以便确保监控功能能够有效地发挥作用。央视索福瑞的IT总监陈先生对NBX系统提供的免费呼叫呼出报告软件非常满意。他指出“该系统中,不仅对用户呼出的电话有详细的记录,而且对呼入的电话也有详细的记录,为电话的管理提供了极大的方便,这将在很大程度上降低我们的办公成本和日常管理费用。”

站在技术的角度来看,拥有一个能够在同一套布线系统之上同时运行话音和数据应用的网络是一项重要的技术优势,这样做的好处在于省去了许多维护两套独立的布线系统所带来的实际问题。

央视索福瑞在过去的一年里由于业务的不断发展和扩大,在新的一年里需要扩充办公面积,亟待有一套功能强大、安装简便的电话系统来满足自己扩充的办公系统正常通信。在经过和多家PBX相比较,最终选择了3Com NBX网络电话系统,它大大节省了布线成本并且性能优秀。虽然在设备本身上的成本较高,但是降低了搭建整个基础设施结构的成本。采用3Com公司的NBX系统,用户可以利用一套网络解决方案来满足电话与PC两方面的要求。安装一套电话系统的成本存在于两个方面,一个方面是设备本身的成本,另一个方面则是整个基础设施构架方面的成本。

解决方案

通过对传统程控电话交换机和NBX系统在功能上的比较,央视索福瑞认为3Com公司的产品是最佳的。央视索福瑞公司一致认为3Com公司的产品不仅其所有的功能都是基于标准的,而且更重要的是3Com公司为我们提供了一个为我们所能够使用、维护和理解的产品,在办公理念上提出了新的办公模式和方法。真是急他人所急,有一种‘众里寻她千百度,蓦然回首间’的感觉。

央视索福瑞办公系统采用一台通过模拟(标准速率接口)线路进行联接的3Com NBX 100设备,搭建成央视索福瑞整套局域网电话系统的基础。系统同时连接20条来自电话局的模拟外线,并且今后可以通过增加新的线路卡(包括ISDN卡、E1卡)来增加系统可容纳的外线数量;在提供大量的由网络中的网络交换机提供的端口来实现分机数量这一拓展特性,满足了客户最主要的要求,央视索福瑞的NBX网络电话系统同时支持120门电话终端,以后随着业务和人员的壮大,可以随时即插即用,满足办公通信需要。

央视索福瑞非常中意于系统中作为其标准特性提供的大量能够提高工作效率的新特性,其中包括:语音邮件(voicemail)、使用户能够将话音和email信息集成在同一应用中的统一消息(unified messaging)。

此外,系统除了具备对来去通话次数、通话持续时间以及每次通话的来话和受话方的统计能力之外,其易于安装与配置的特点也是一项重要的产品优势。

合作伙伴

促使用户选择3Com公司系统产品的另一个优势是:相比起其他产品来,3Com产品在价格方面极具吸引力。尽管NBX系统具备很多高技术特性,但是比起具备同样功能的模拟系统来,其价格却并不十分昂贵,并且它在系统的实施和未来的升级拓展方面拥有较之模拟系统产品高得多的潜在优势。

作为联网技术的市场领导者,3Com公司以往在局域网电话领域中的国际化经验也是使其成为用户当之无愧的第一选择的一项重要因素。此外,3Com公司以其专业服务为后盾,通过为用户提供极其可靠的设备而获得的久经考验的良好声誉也是促使用户选择3Com的决定性因素。

作为3Com NBX网络电话系统在中国区的总代和技术支持服务商的北京网音信息技术有限公司是另一个非常重要的因素。首先从产品渠道来源上是不同置疑的,另一方面,北京网音信息技术有限公司过硬的技术力量和令央视索福瑞非常满意的服务有力的证明了作为总代所具有的排他性的实力和能力,令客户百分之一万个放心和信任。

在实际安装的过程中,北京网音公司能够进行时时的服务和完善的售后服务,并且在处理问题的效率上也非常令人满意,宗旨只有一个“令客户满意”。

好处

尽管控制成本是央视索福瑞安装新系统的一个很重要的原则,但是新的电话系统同时带来的诸如免提话筒(hands-free speaker)和语音邮件(voicemail)等界面友好的新功能也极大地提高了办公人员的工作效率,在很大程度上能够给企业带来更多的利润,达到成本效益最大化。

3Com公司的高技术系统除了在总体成本方面比同样级别的模拟系统来更加吸引用户之外,其简便性与易用性也大大超过了这些模拟设备。

由于系统只需要为其安装一套布线系统就可以同时满足计算机与电话系统的需要,使得整个安装过程成为了一次名符其实的即插即用经历。在经过了初始交换(initial switch)过程以及一次快速的IP地址配置过程之后,便可以很熟练的使用这套系统了。央视索福瑞的IT总监陈先生特别强调指出:“从打开产品的包装到拥有一个全功能的网络仅仅需要几小时的时间,现在使用这套系统已经是‘行家里手’了。”

此外,系统易于实施的高级控制系统也是令央视索福瑞媒介研究有限公司感到特别满意的一点。

“这几乎是'时时控制'的真实实现,系统维护方便。只要很短时间的培训,就能很好的维护这套系统。系统的维护分管理员和用户两种,全部基于WEB方式,对于用户的个人信息、使用的电话的权限等方面的修改极为方便。用户可以针对一天中的不同时间以不同的参数来设置系统的呼叫禁用与许可,从而使用户能够不受非正常的系统占用的影响顺利地完成其工作,完全个性化的功能使用户真正感受到NBX所带来的便利性和优越性。”央视索福瑞的网络管理员一边轻松且麻利的在自己的计算机上进行管理,一边跟大家说NBX的超级功能。

系统中还包括一个功能全面的、将原始数据存储在一个数据库中的呼叫报告管理程序(call report management program)。管理人员可以对此数据库进行访问,并利用其为呼叫活动生成定制化的记录。

NBX中的大量功能无缝的应用于经开的办公领域。正如陈先生提出的几点优势“语音功能”在电话机上有一个蓝色的MSG键,通过它可以很方便的设定自己的语音信箱密码、个人问候语,收听留言等;“电话会议功能”在公司内部召开三到四人的电话会议,而不用聚到一起。此外陈先生还对NBX系统内部的通讯录大为赞赏。他提出通过使用内部的电话本,查看液晶的显示屏就可以直接查询到内部员工的姓名和电话,从而进行直接的拨号;“拨号功能”经过管理员的设定,可预先存储100个电话号码供系统内所有用户使用,其方法是:摘机(或按SPEAKER键)后,在输入701-799 中的任何一个三位数,即可快速拨出预先存储的电话号码,特比是较长的电话号码,如手机号或国际、国内长途等。同样,经过用户自己的设定,可预先存储99个电话号码供用户自己使用,方式于上述一样。只不过输入的三位数字是601-699中的任何一个。

效率是系统的另一项优势。有了这套系统,你可以轻而易举地使办公室中的生活变得简单得多。尽管每天的电话活动都是一成不变的,但是往往一个语音邮件信息便为你解决了一个问题。并且通过语音信箱和电子邮件相连。只要用户端有电脑,通过简单的设定,就可以将语音信箱留言全部接受到电在邮件中,方便了保存和查询,客户信息一个都不会流失掉。

未来

央视索福瑞媒介研究有限公司为他们的选择感到非常满意,系统不仅可以满足我们现在的需求,而且随着今后的发展,只需要添加相应的终端即可,而无需进行任何升级工作。另外NBX开放的CTI接口,以后可以直接在现有的系统上加载相应的软件,不需要添加任何硬件系统,即可轻松实现客服系统,或者与企业所具有的CRM管理软件相匹配使用,真正完成企业的现代化办公系统需要。

北京网音公司供稿 CTI论坛编辑

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