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受网商冲击生意不好做数码城价格欺诈投诉上升

发布时间:2019-10-11 17:45:02 阅读: 来源:货代厂家

晚报记者 李胜南 邵丽蓉 报道

近日,本报新闻热线接到不少市民的投诉电话,反映在太平洋(601099,股吧)数码广场、赛博数码、百脑汇购买电脑时花了大价钱却买回一台“烂机器”。记者发现,不少“菜鸟”抱着“低价买高配”的想法去电脑城购机,却屡屡遭遇“价格欺诈”、“以次充好”、“产品掉包”的陷阱。商场管理处人员表示,近年来随着网上商城的冲击,让店主们的生意越来越难做,同时有关“价格欺诈”的投诉也呈上升趋势。

顾客投诉:

防不胜防 数码城里陷阱多

伎俩一:

价格虚高赠品也算钱

上周,王小姐到徐家汇(002561,股吧)百脑汇买电脑,之所以去那里,是因为她觉得现场看到机器比较放心。本来她对电脑的配置就不太懂,下午去逛,听销售介绍一款联想Thinkpad的笔记本电脑不错,就动了心。对方告诉她,这款机器配置高、性能好,报价5800元,现在可以便宜到5300元。见她没什么经验,销售又说,这个价格不是经常有的,你如果确定要买,就付300元定金。王小姐觉得机会难得,就同意了,当晚,她就带了钱来这家怀川电子公司买电脑,对方还送了她鼠标、耳机、U盘、键盘膜、电脑包等一系列的配件。

王小姐回去上网搜索这款机器的官方报价,因配置有细微的变化,查不到确切的价格,但同系的Thinkpad比这款机器少2G内存的报价只有3700元,而且还是更好的酷睿处理器。王小姐觉得上当了,第二天去交涉,对方变了脸。销售人员说,3700元是裸机的价格,你除了机器还拿了那么多东西,怎么可能按照裸机价格算呢。

双方僵持了半天,销售一口咬定,电脑以外的配件都不是赠品,都算在5300元的价格里面。最后在商场管理部的调停下,对方开出了两种解决方案,要么换台配置更高一点的机器,要么退部分差额。双方几经交涉,对方同意退800元,理由是电脑加鼠标加电脑包的价格为4000元,剩下多收的500元是一年延保的费用。 “这分明就是强制延保”,王小姐很不平,不过当时已经从下午两三点钟谈到了晚上7点多钟,她也耗不起了,就同意了这个解决方案。

伎俩二:

“场外”开票维权受阻

“原本网上查好了型号和价格,不想到了现场就全变样了。 ”说起购机的经历,李先生只怪自己太糊涂。李先生数日前去百脑汇购机,走进一家店铺,四五个销售围着他热情地介绍。听说他要购买一台联想的笔记本,销售说店铺地方小,展示机不多,可以去他们附近的展厅实体店看现货。于是李先生就跟随销售到了位于百脑汇隔壁的一家商务楼的20楼,那里放着各种类型的电脑样机。不过样机大多是裸机,没有安装操作系统,因此无法得知配置和型号。听着销售滔滔不绝地推荐,李先生着实有些犯晕。

一开始,李先生还坚持购买自己挑选的电脑,但几个销售都说这款电脑配置差、返修率高,不如他们推荐的另一款商务机,稳定性好,CPU、硬盘、内存各方面都更好,价格也差不多。李先生经不起游说,最终买了。回家后网上一查,该机器官网上的报价为3500多元,他却花了5000元。

由于店铺开的是“场外”的发票,而不是百脑汇的店铺的发票,李先生维权受阻。

伎俩三:

借口缺货让你换产品

在去电脑城购机前,金小姐在网上做足了功课:不仅查看了型号、性能、配置,还比较了京东商城、太平洋电脑网和产品官网的价格,胸有成竹后,来到电脑城购机。果然,在货比三家后,金小姐锁定了一家店铺,报价比网上便宜,送的小礼品也多,于是很快双方达成了交易。

金小姐用卡刷了5000元后,却迟迟没有等到货,等了半天只得到一句“没货了”。销售在一旁说:“卡都刷了,要不换一款吧,我们给你推荐一款更好的……”于是,他开始游说金小姐购买另一款电脑,说这款机器各方面性能都很好,价格才5500元,绝对划算。

金小姐无奈地接受了,又刷了500元钱成交。到家后一查才知道,自己被坑了:5500元买了一款烂机,这款机器厂家已经停产,配置各方面都是淘汰货。

记者调查:

生意难做 有一单就捞一票

为什么数码城里部分店铺操作如此不规范?记者带着这样的疑问走进了徐家汇的百脑汇和太平洋数码广场。由于是工作日,商场的顾客不算太多,很多销售人员都站在门店外面招揽生意,他们大多是二十多岁年纪。一见记者经过,几个销售立即围上来,“想买哪款机器?是商务机还是家庭机?要不要推荐一下? ”记者走过,销售们又继续翘首以盼下一位顾客,整个区域内,只剩下站在外面的销售人员,一个顾客也没有。

原因一:销售收入主要靠提成

一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者,这只是工作日的状态,到了双休日,销售还要多一些,有的店面规模大,七八个销售也不止。这些人的底薪非常少,收入主要靠提成,如果成交价高,他们的提成自然也要高一些。这些销售年纪都很轻,流动性也大,很可能业绩不好就被开掉了,所以,很多人抱着捞一票的心态,遇到顾客便抓住不放,而且,想方设法要从顾客兜里掏出更多的钱。

原因二:电商兴起冲击传统店

为什么来数码城买电脑?几位投诉者有的说担心网上买到不好的东西,有的说以为可以讨价还价省点钱,但他们购机前和购机后往往也依靠网络查询价格和配置。一名销售告诉记者,电商网站的兴起对传统店铺生意有很大的冲击。很多人到现场只是看样机,真正交易去网上买。这让销售很无奈,所以,他们也会分辨谁是真想买东西,谁只是来打听。

不过,这名销售也说,电脑的各种配置和技术参数还是有很多的,网上不能穷尽,可能某些配置一变,顾客也就分不清了,所以,确实有些人会对那些不太懂行的顾客说些谎,把低配置说成高配置。或者,干脆就说顾客看中的机器不好,然后推荐他完全不了解的机器,就这样,依靠这种信息不对称,多赚点利润。

原因三:成本高不能卖太便宜

前面那位不愿透露姓名的业内人士说,数码广场里的店面有一块很大的成本房租成本,所以,数码广场里的东西肯定比大的电商网站要贵一些,这也是没办法的事。现在,在市口好的数码城里,一处4平方米左右的柜台,月租就要15000元,折合下来每天500元,店面位置好地方大的每天租金就要上千。这种实实在在的房租成本,肯定要摊到每笔交易中去,所以,销售的价格底限往往也要比一般电商网站的报价贵30%左右。若顾客完全按照网上报价来砍价,销售往往就会在产品上动脑筋,毕竟,他不能赔本卖东西。

数码城管理处:

确定欺诈 敦促商铺退差价

对于上述投诉者遭遇的消费欺诈,数码广场的管理者能给予什么帮助呢?一位销售说,找管理处没什么用,如果觉得被坑了,还是要和店里谈,要找店长、经理或者老板,跟销售谈是没用的。

太平洋数码广场管理处一位主管表示,对于类似纠纷,他们会先查清情况,如果确实是商铺欺诈,他们会要求商铺给消费者适当退差价或更换商品。他说,如果消费者投诉场外销售的情况,一经查实,他们将对商家予以处罚。如果发生二次刷卡强制“转型”的欺诈,管理处会要求店铺立即退换货。若遇到虚报价格以次充好的情况,管理处会查询官网价格确定差价,差价过大的话,他们可能会对商铺限制营业,一般情况下,是以官网报价加30%为协调价格,要求商家退回剩余金额。当然,针对这类价格欺诈,因产品本身无质量问题,一般不支持消费者“退货”要求。

百脑汇管理处人员则表示,售后发生纠纷,就按照国家相关规定来处理。而对于价格欺诈等售前纠纷,管理处只能适当施压,尽量帮客户挽回损失,但还是以消费者与店铺自行协商为主。如果差价过大,可能也会对商铺采取一定的限制措施,毕竟,消费者投诉影响的是整个电脑城的声誉。不过,这位工作人员也说,如果实在协商无果,也会建议消费者去消保或者工商部门投诉。

[晚报支招]

做好功课货比三家 给店家留利润空间

外行想去数码城里淘货,怎样避开陷阱呢?商场管理人员建议,遵循“货比三家”,给店家留出适当利润空间,这样才能买得合理放心。

首先,可以在网上先查询各种笔记本电脑价格,一般可以参考大型电商网站及品牌官网的报价信息,清楚了解某个型号机器的市场价格。其中,品牌官网的价格最高,其次是电商的报价,而淘宝网个人卖家及一些小网站的报价要明显低于市场价,所以不太具有参考性。

其次,品牌电脑型号繁多,同一外观的电脑配置也大有不同,因此不能直观地进行简单对比,一定要认清实物上的标签、详细型号,看看配置单上的型号是否和实物相符,同时要求商家在发票上写上详细的型号,以防商家“以次充好”。

再次,给商家一定的利润空间也很重要。因场地租金、人工、以及两年保修的承诺,一般电脑城的成交价会高于市场平均价格。消费者可以事先在网上查询好价格,然后给予一定的利润空间,这样成交的可能性较大,质量也比较有保证。

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